Questions-Réponses

Très instructif, les réponses que donnent un Représentant Indépendant (RI) aux questions sont toujours les mêmes, c'est à dire floues et basées uniquement sur l'affectif. Et pour cause voici un extrait de document interne dont les instructions sont claires : ne pas donner de réponses mais chercher à enfermer l'interlocuteur dans le registre de l'affectif.

QUESTION : Comment s'appelle la société ?

REPONSE : « La société s'appelle ACN et c'est une des sociétés les plus performantes aux Etats-Unis et en Europe. Etes-vous prêt à m'aider et à essayer le service ? Ça compte beaucoup pour moi.»

QUESTION : Et comment se fait-il que je n'aie jamais entendu parler d'ACN avant ?

REPONSE :  « Contrairement aux grands opérateurs de téléphonie, ACN ne dépense pas des millions de dollars pour la publicité. ACN fait directement profiter le consommateur de toutes les économies ainsi réal­isées. Etes-vous prêt à me donner un coup de pouce et à essayer le service ? Ça compte beaucoup pour moi.»

QUESTION : Combien ça va me coûter ?

REPONSE : « Ça ne vous coûtera pas un centime. Etes-vous prêt à me donner un coup de pouce et à essayer le service ? Ça compte beaucoup pour moi. »

QUESTION : J'ai déjà ce qu'il faut. Pourquoi changer ?

REPONSE : « Je vous promets que vous apprécierez les services d'ACN autant, sinon plus, que ceux offerts par votre opérateur actuel. Etes-vous prêt à me donner un coup de pouce et à essayer le service ? Ça compte beaucoup pour moi. »

QUESTION : Mais je téléphone très peu en zone locale.

REPONSE :   Puisque vous téléphonez peu, cela ne changera pas grand chose si vous passez à un autre opérateur.  Etes-vous prêt à me donner un coup de pouce et à essayer le service ? Ça compte beau­coup pour moi. »

QUESTION : Quels sont les tarifs proposés par ACN ?

REPONSE :   « Combien payez-vous actuellement ? Quels sont les tarifs pratiqués par votre opérateur ? [Si la personne ne le sait pas, n'entrez pas dans le détail. Si la personne connaît les tarifs de son opérateur, présentez-lui nos tarifs en disant : « Je vous garantis que les tarifs d'ACN sont très très compétitifs par rapport à ceux des grandes sociétés de télécommunications. »] Etes-vous prêt à me donner un coup de pouce et à essayer le service ? Ça compte beaucoup pour moi. »